Публичная оферта на оказание услуг

Условия использования Сервиса buketstories для пользователей физических лиц, приобретающих товар/заказывающих доставку Товара исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

1. Термины и определения

В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1. Сайт – веб-сайт https://buketstories.ru/  в сети Интернет, включая все его страницы и поддомены.

1.2. Пользователь – право- и дееспособное физическое лицо или юридическое лицо/индивидуальный предприниматель, использующее Сервис с целью приобретения Товара/заказывающее Доставку Товара.

1.3. Получатель – третье лицо, указанное Пользователем в качестве получателя Товара, если получателем Товара является не Пользователь; при Самовывозе – третье лицо, которому Пользователь передал код получения Заказа и который осуществляет получение Товара путем Самовывоза.

1.4. Правообладатель – Продавец, предоставляющий карточки товаров Клиентам, правами интеллектуальной собственности на которые он владеет.

1.5. Карточка товара – размещаемые Правообладателем на Сервисе информационные материалы о реализуемом Правообладателем Товаре, содержащие фотографии Товара, видео Товара и название, а также иную информацию о Товаре, в том числе описание, размеры, состав.

1.6. Товар – продовольственные и непродовольственные, предлагаемые для приобретения с использованием сервиса товары.

1.7. Заказ Пользователя – осуществление Пользователем действий, направленных на заключение договора купли-продажи с доставкой Товара до Получателя.

2. Оформление заказа

2.1. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно, путем использования функционала сайта.

2.2. Заказ также может быть оформлен менеджером Интернет-магазина по телефону, в онлайн-чате или через мессенджер со слов Покупателя.

2.3. При оформлении Заказа Пользователь обязан указать все необходимые для исполнения Заказа данные, включая следующие (но не ограничиваясь):

2.3.1. актуальные контакты Пользователя и актуальные данные Получателя Товара в объеме, запрашиваемом Сервисом;

2.3.2. для осуществления Доставки — адрес, дату и время Доставки Товара. Если получает Товар иное лицо, отличное от Пользователя и на момент оформления Заказа адрес и время Доставки неизвестны, Пользователь обязательной информацией является контактный номер телефона Получателя, для уточнения Продавцом адреса и времени для осуществления Доставки;

2.4. Указание Пользователем недостоверных/некорректных данных, является основанием для отмены Заказа.

2.5. Поставщик вправе отказать Пользователю в возможности осуществления Заказа в случае неоднократной отмены ранее осуществленных Пользователем Заказов и/или неоднократных отказов от Товара, а также в случае нарушения настоящих Условий.

2.6. Оплатой Заказа Пользователь подтверждает:

2.6.1. что до него в полном объеме доведена и ему понятна информация, указанная в настоящих Условиях;

2.6.2. согласие со всеми существенными условиями продажи, Доставки и Самовывоза Товара.

2.7. При желании Пользователя внести изменение в Заказ, это возможно осуществить, обратившись, по телефону, указанному на Сайте. Изменения возможны до момента начала сборки заказа.

2.8. Продавец оставляет за собой право не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.

2.9. Время доставки является желаемым, а это значит, что Продавец прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует, что Товар будет доставлен в указанное время. 

2.10. Согласно п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, договор считается исполненным с момента доставки Товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица. (В случае если такие данные были указаны Пользователем)

2.11. Право собственности на Товар переходит от Продавца к Получателю с момента получения Заказа. С момента получения Заказа Получатель самостоятельно несет ответственность за соблюдение условий хранения и уход за полученным Товаром. Условия хранения и ухода за соответствующем Товаром указываются в карточке товара.

2.12. В момент получения композиций/букетов иных товаров, содержащих продукты питания Получатель обязан их осмотреть на предмет целостности упаковки и пригодного к употреблению внешнего вида. С момента получения композиций/букетов, или иных Товаров, содержащих продукты питания, на Получателя переходят все риски, связанные с несоблюдением условий хранения продуктов питания.

2.13. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Продавца, денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме.

3. Стоимость заказа. Порядок оплаты

3.1. Способы оплаты, которыми можно воспользоваться в момент оформления Заказа указывается на сайте или сообщается по телефону. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Пользователем из доступных способов оплаты.

3.2. Оплата Заказа осуществляется с использованием доступных платежных средств на расчетный счет, который в части приема денежных средств в счет оплаты Заказа действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей и является получателем платежа в качестве агента Продавца. Согласно п.п. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» при проведении расчетов в соответствии с настоящим пунктом Условий не является платежным агентом. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Пользователя кредитной организацией.

3.3. Кассовый чек, согласно п. 2 ст. 1.2. Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», направляется Пользователю на адрес электронной почты или абонентский номер, указанные Пользователем при регистрации и/или в Заказе. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.

3.4. Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что персональные данные, которые Пользователь предоставляет  при оплате Заказа и/или для возврата денежных средств, могут быть переданы кредитным организациям, участвующим в проведении соответствующих операций.

3.5. Поставщик оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Договор или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, поступившую от Пользователя.

3.6. Оформляя Заказ и осуществляя оплату, Пользователь подтверждает то, что он ознакомлен со всей информацией о Товаре, его условиями хранения и использования, указанными в карточке Товара и иных разделах сайта.

4. Доставка и Самовывоз

4.1. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент оформления Заказа. 

4.2. Если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки, Продавец связывается с Пользователем, чтобы уточнить адрес Доставки. После уточнения адреса Доставки Продавец вправе изменить указанную на момент оформления Заказа стоимость Доставки. В случае несогласия Пользователя со стоимостью Доставки Пользователь вправе отказаться от Заказа, с учетом положений настоящих Условий. 

4.3. В случае, если Доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Пользователю/Получателю по причинам, не зависящим от Продавца, Пользователь в течение 4 (четырех) часов с момента получения соответствующего сообщения от Продавца вправе согласовать с Пользователем самовывоз Товара или его повторную Доставку (при условии оплаты повторной Доставки). При отсутствии иных договоренностей сторон, самовывоз Товара должен быть осуществлен в течение 8  (восьми) часов с момента получения от Продавца Сообщения о невозможности вручить Товар.

4.4. Если в установленный срок от пользователя не поступит отказ от Заказа, стороны не договорятся об условиях самовывоза или повторной Доставки, или Пользователь не осуществит самовывоз Товара, Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Заказа. В этом случае к сторонам применяются условия отказа Пользователя от Заказа, предусмотренные настоящим документом. 

4.5. В отношении 1 (Одного) Заказа указанный выше механизм может быть применен 1 (Один) раз. В последующем Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Заказа на указанных выше условиях.

4.6. Если при оформлении Заказа Пользователем выбран способ получения Товара путем Самовывоза, Пользователь обязуется забрать Заказ во временной промежуток, указанный при оформлении Заказа. В случае, если Пользователь не осуществляет Самовывоз Товара в указанный срок, Пользователь может осуществить Самовывоз до конца текущего дня с учетом часов работы Продавца или в иной срок, указанный на Сервисе (при наличии возможности продления срока Самовывоза и с учетом часов работы Продавца). При неосуществлении Самовывоза в указанный срок, Пользователь считается отказавшимся от Товара, Продавец вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Заказа, Заказ может быть отменен Сервисом. 

4.7. Риски случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Пользователю/Получателю в момент передачи Товара.

4.8. При получении Товара Пользователь/Получатель обязан осмотреть Товар и проверить его на соответствие Заказу. 

4.9. В случае наличия претензий к Товару Пользователь/Получатель вправе отказаться от Товара при его получении в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

4.10. В случае оформления Заказа, содержащего Товары, имеющие возрастные ограничения, Пользователь подтверждает достижение возраста 18 лет в отношении себя и Получателя, если им является другое лицо. Продавец и/или лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе проверить возраст Пользователя/Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

4.11. В случае непредъявления или отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, или несоответствия возраста Пользователя/Получателя установленным возрастным ограничениям на Товар, Товар Пользователю/Получателю не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом, денежные средства за доставку не подлежат возврату Пользователю. С Пользователя также может быть взыскана стоимость доставки от Пользователя/Получателя до Продавца.

4.12. Получатель товара обязан получить доставленный товар в течение 15 минут с момента прибытия Курьера, по адресу доставки. Повторный выезд и ожидание курьера более указанного времени по адресу — оплачиваются повторно.

4.13. Если в заказе выбрано условие «Уточнить время и адрес доставки», Продавец созванивается с Получателем и уточняет возможность Получателя принять товар, а также удобное для него время и адрес доставки. При этом сохраняется эффект сюрприза — информация о Пользователе и предмете доставки не сообщается Получателю. Приоритетным будет время и адрес доставки, которые укажет Получатель.

4.14. В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Пользователем, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки. По согласованию с Продавцом, доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта, возможна после доплаты Пользователем стоимости такой доставки.

4.15. Стоимость доставки, указанная при оформлении Заказа, может быть изменена в следующих случаях:

4.15.1. Доставка в отдаленный район города или за его пределы;

4.15.2. Неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;

4.15.3. Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.

4.16. При доставке сюрпризом или если в заказе не был указан номер телефона Получателя — в случае, если доставка не осуществлена из-за неточно указанного адреса, отсутствия Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению букета (охрана, пропускная система), Продавец возвращает букет в салон. В удалённые районы доставка-сюрприз не осуществляется.

5. Отмена заказа. Отказ от товара. Возврат товара

5.1. Продавец вправе отказаться от Заказа в случаях:

5.1.1. при отсутствии Товара на складе либо если Товар, подлежащий Доставке Пользователю, поврежден;

5.1.2. при отказе Пользователя от Заказа в соответствии с настоящими Условиями;

5.1.3. при уклонении Пользователя/Получателя от получения Товара;

5.1.4. в случае если стоимость Заказа указана/отображена неверно вследствие технического сбоя/по иным причинам и Продавцу не удалось связаться с Пользователем или Пользователь не согласен с новой стоимостью Заказа, в том числе стоимостью Доставки;

5.1.5. если на момент оформления Заказа Пользователь не указал адрес Доставки и после уточнения адреса Доставки выяснилось, что Продавец не осуществляет доставку по указанному адресу;

5.1.6. в иных случаях, предусмотренных Условиями, или в иных случаях, когда Продавец не может исполнить Заказ.

5.2. Пользователь вправе отказаться от Заказа или от его части:

5.2.1. по любым причинам до перевода Заказа в работу/сборку, обратившись по телефону или посредствами мессенджеров, указанным на Сайте.

5.3. Заказ не может быть отменен если букет/композиция, иные товары, содержащие продукты питания, уже были собраны или приобретены Продавцом и подготовлены для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как продукты питания готовятся/приобретаются для конкретного Заказа и являются скоропортящимся товаром.

5.4. Отказ Пользователя/Получателя от Товара при получении возможен только в случае если товар поврежден. В этом случае Пользователю возвращаются уплаченные денежные средства, за исключением расходов, связанных с доставкой Товара от Получателя до Продавца. Размер расходов определяется стоимостью Доставки Товара, указанной в момент оформления Заказа. Помимо этого, с Пользователя могут быть взысканы иные расходы, связанные с исполнением Заказа, взыскание которых предусмотрено действующим законодательством РФ;

5.5. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Пользователем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Пользователю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту с которой была произведена оплата.

5.6. Если оформленный и оплаченный Заказ оказался не доставленным по вине Продавца, денежные средства возвращаются Пользователю в полном объёме.

5.7. В случае, если Пользователь и Получатель одно лицо, претензии по качеству, составу и внешнему виду принимаются только до вручения заказа. Если товар был принят Пользователем, претензии по качеству, по составу и внешнему виду товара не принимаются.

5.8. Согласно ФЗ РФ «О Защите прав потребителей», продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Условия предоставления услуг

6.1. Обязательным условием предоставления Услуг считается согласие, соблюдение и применение Пользователем настоящих Условий.

6.2. Размещая заказ на сайте, Пользователь предоставляет согласие Сервису использовать их личные данные, в том числе запись диалогов и переписку по всем каналам связи, в рамках выполнения Заказа, оценки качества обслуживания и решения претензий. Пользователь самостоятельно получает согласие Получателя на использование его личных данных до размещения в Заказе на сайте buketstories.ru.

6.3. Оставляя отзыв на сайте, Пользователь/Получатель разрешает Сервису цитировать его на сторонних ресурсах с сохранением авторства.

6.4. Товар, который Пользователь выбрал в каталоге, изготавливается Продавцом максимально похожим на фотографию с сайта в карточке Товара. В случае заказа композиции\букета, Сервис обращает внимание, что все букеты\композиции изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме и цвету от фотографии, представленной на Сайте и заявленных размеров, указанных на Сайте. Букет изготавливается по составу, прописанному в разделе «Состав» — в карточке товара. Элементы декора и упаковки в выполненном букете/композиции также могут иметь отличия от образца, так как ассортимент постоянно меняется. 

6.5. Если на складе Продавца не оказывается необходимых компонентов, Продавец связывается с Пользователем по телефону, мессенджеру  или e-mail, указанным в заявке, и предлагает варианты замены. Если замена составляющих незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета\композиции, Продавец производит такую замену без согласования с Пользователем.

6.6. В том случае, если Продавцу не удалось связаться с Пользователем, Продавец составляет букет с заменой недостающих компонентов на равноценные им по качеству и стоимости. Это позволяет Продавцу выполнить заказ без опоздания.

6.7. Если на складе Продавца не оказалось необходимых компонентов и Пользователь не согласен на предложенную замену, Продавец производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.

6.9. В продуктовых корзинах/ букетах/ композициях, иных Товарах, содержащих продукты питания, возможна замена зелени, марки продуктов, а также замена составляющих на аналогичные на сумму равную или превышающую стоимость композиции без предварительного согласования с Пользователем.

6.11. Образцы цветочных композиций, букетов и иных товаров, приведенных на сайте, являются только вариантами выполнения работ и могут отличаться от готовых изделий.

7. Реквизиты

ИП Руденская Мария Александровна

ИНН:  771379075723

ОГРНИП: 321774600626083     

Тел. 89057509540

Электронная почта Buket.stories@mail.ru